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Chiama il numero 892021 di Trenitalia col cellulare: nessuna informazione e credito a secco! |
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Utelit Consum Lombardia: “Trenitalia fornisca spiegazioni sull’accaduto. Si torni al numero verde gratuito!”. |
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Un nostro associato ci ha segnalato di avere provato a contattare il numero a pagamento 892021 istituito da Trenitalia al posto di quello gratuito al fine di avere informazioni sugli orari di partenza di alcuni treni.
Ad accoglierlo, dopo svariati secondi, é stato un risponditore automatico a riconoscimento vocale.
Solo per riuscire a far capire all’”efficiente” sistema automatico i nomi delle città di partenza e di arrivo, la data prescelta e l’orario, il nostro associato ha impiegato ben cinque minuti (e intanto il...tassametro correva).
Giunto finalmente all’atto finale, quando la voce automatica, dopo avere ripetuto i dati forniti, gli chiedeva di confermare schiacciando il tasto 1 del cellulare, il nostro associato schiacciava il tasto ed attendeva fiducioso l’informazione richiesta.
Invano.
Dopo aver schiacciato il tasto 1 seguiva il silenzio più assoluto.
Dopo un minuto di vana attesa, il nostro riprovava con l’operazione che sortiva purtroppo lo stesso effetto.
Il nostro associato a questo punto rinunciava, sentendosi preso in giro e per intervenuto esaurimento del credito, e denunciava l’accaduto alla nostra associazione.
Rocco Monaco Presidente Nazionale Utelit Consum e Carlo Gasparro Presidente Regionale per la Lombardia chiedono che Trenitalia fornisca spiegazioni su quanto accaduto dato che soprattutto nel momento che stiamo vivendo non si può giocare con i soldi delle famiglie. Si torni subito al numero verde gratuito! Invitiamo tutti coloro che hanno avuto esperienze analoghe a farne denuncia alle nostre sedi regionali tramite il numero verde 800134907, questo sì gratuito, efficiente ed a vostra disposizione! |
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